Politică de Retur dexcalor.ro
RETURNAREA PRODUSELOR
Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative. Inainte de expirarea perioadei de retragere, Cumparatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014 (costuri de livrare, alte costuri legate direct de returnarea produselor, costuri legate de diminuarea valorii produselor ca urmare a manipularii acestora), in termen de 14 zile calendaristice, incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de Client. Produsele se returneaza in starea in care au fost primite, in ambalajul original complet si cu toate etichetele intacte, cu toate accesoriile, cosumabilele si produsele anexe aflate in cutii, ce asigura buna functionare a produsului final, impreuna cu o copie dupa factura fiscala si certificatul de garantie in original. Returul va fi refuzat in cazul deteriorării produselor sau a constatării de către Vanzător a stării de nevandabilitate a acestora. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, cu posibilitatea de verificare la livrare, la destinatia indicata de catre operatorii nostri, folosind serviciile standard prin curier, livrare la. S.C. InstalDex 77 S.R.L. sau orice alta metoda. Vanzatorul va inapoia contravaloarea produselor, in cel mult 14 de la data la care Cumparatorul a comunicat Vanzatorului decizia de retragere din Contract, dar nu anterior returnarii produselor de catre Cumparator. Suma va fi rambursata in aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita de Cumparator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care Cumparatorul a fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu conditia de a nu cadea in sarcina Cumparatorului plata de comisioane in urma rambursarii.
Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Cumparatorul este responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora.
Nu se accepta retururi ale produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc. si care nu au fost consemnate in momentul receptiei produselor, in AWB-ul/Procesul Verbal de receptie intocmit de Curier, precum si cele care fac obiectul Art. 16 din OU 34/2014.
Produse ce nu beneficiaza de dreptul de renuntare:
-Produse ce au fost acceptate personal in magazin, la punctul de livrare (pentru ca au fost vizualizate, verificate si /sau probate)
-Produsele executate dupa specificatiile clientului, articolele speciale comandate furnizorului, produsele distinct personalizate, produsele importate conform specificatiilor clientului;
-Produsele al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara pe care Vanzatorul nu le poate controla si care pot avea loc pe durata perioadei de retragere;
-Produse susceptibile a se deteriora rapid;
-Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protective a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Cumparator;
-Produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
In aceste cazuri, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza returul si, in cazul in care produsul a fost deja trimis, de a re-expedia produsul inapoi Cumparatorului, pe cheltuiala Cumparatorului.
Solicitarea de returnare se va formula in scris si se va transmite prin email Vanzatorului in termen de 14 zile calendaristice, de la data intrarii in posesia fizica a produsului, iar produsele trebuie sa fie returnate la Vanzator in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia fizica a produsului.
Dreptul de renuntare la cumparare nu se aplica in cazul persoanelor juridice. Conform legislatiei in vigoare, posibilitatea de retur al unui produs fara a preciza motivele se aplica numai cumparatorilor persoane fizice astfel cum este prevazut in O.G. Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesioniştii.
In cazul retururilor repetate sau atunci cand se considera ca actiunile Cumparatorului au fost cu rea intentie, Vanzatorul are dreptul sa refuze returul si sa solicite daune interese Cumparatorului, in conditiile legii.
RETURNAREA PRODUSELOR NECONFORME CU SPECIFICATIILE DE PE SITE
In cazul in care produsul primit nu este conform cu specificatiile de pe site mentionate in pagina produsului achizitionat la momentul achizitiei, Cumparatorul va informa Vanzatorul despre neconformitatea constatata.
Lipsa de conformitate aparuta in termen de 6 luni de la livrarea produsului se prezuma ca a existat la momentul livrarii acestuia (pana la proba contrara). Se considera exceptii cazurile in care prezumtia este incompatibila cu natura produsului sau a lipsei de conformitate. Pentru perioada de la 6 luni la 2 ani, lipsa conformitaţii va trebui dovedita de Cumparator.
Vanzatorul nu poate fi facut responsabil pentru lipsa de conformitate rezultata dintr-o manipulare sau instalare incorecta a produselor achizitionate. Cumparatorul nu este indreptatit sa solicite rezolutiunea contractului daca lipsa de conformitate este minora.
Daca neconformitatea reclamata de Cumparator este fondata, Vanzatorul va recupera produsul de la
Cumparator fara nici un cost pentru Cumparator, dar Cumparatorul este obligat sa ambaleze corespunzator produsul pentru transportul prin curier, pentru a nu fi deteriorat in timpul transportului. Returul va fi refuzat in cazul deteriorării produsului in timpul transportului.
In cazul in care lipsa de conformitate este dovedita, Vanzatorul va incerca sa aduca produsul respectiv la conformitate prin masuri reparatorii cu exceptia situatiei in care masura reparatorie este imposibila sau disproportionata. In cazul acestei situatii exceptionale, Cumparatorul poate opta pentru inlocuirea produsului returnat sau, daca nici inlocuirea nu este posibila, pentru rambursarea valorii produsului.
O masura reparatorie va fi considerata ca disproporţionata, daca impune vanzatorului costuri care sunt nerezonabile in comparatie cu cealalta masura reparatorie, luandu-se in considerare valoarea pe care ar fi avut-o produsele daca nu ar fi existat lipsa de conformitate, importanta lipsei de conformitate si daca cealalta masura reparatorie ar putea fi realizata fara un inconvenient semnificativ pentru consumator. O masura reparatorie va fi considerata ca imposibila daca vanzatorul nu poate asigura produse identice pentru inlocuire sau piese de schimb pentru reparare, inclusiv ca urmare a lipsei utilajelor sau a tehnologiei aferente.
Orice lipsa a conformitatii rezultata dintr-o instalare incorecta a produselor nu va fi considerata echivalenta cu o lipsa a conformitatii produselor, daca instalarea nu este o obligatie asumata de Vanzator.
ATENTIE: Nu se considera neconformitate situatia in care produsul primit nu este identic cu cel din imaginea produsului de pe site. Aceste imagini sunt ilustrative, pot contine produse diferite ca aspect, uneori plasate in ambiente specifice care pot sugera mai bine utilitatea produsului.
TRANSFERAREA RISCULUI
Riscul de pierdere sau deteriorarea a produselor este transferat Cumparatorului in momentul in care acesta sau o terta persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat Cumparatorului in momentul livrarii produselor catre transportator, daca transportatorul a fost insarcinat de catre Cumparator sa transporte produsele, fara a aduce atingere drepturilor Cumparatorului fata de transportator.
